Faq

1. FAQ pour les Clients

A. Inscription et Utilisation de l’Application

  • Q1 : Comment créer un compte sur l’application Koiffure ? R : Téléchargez l’application sur votre smartphone via le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS). Ensuite, cliquez sur “Créer un compte”, entrez vos informations personnelles, et validez. Vous pouvez aussi vous inscrire directement sur notre site web.
  • Q2 : Puis-je utiliser l’application sans créer de compte ? R : Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de Koiffure (réservation, suivi de rendez-vous, et évaluation des prestataires), un compte est nécessaire. Cela nous permet également de sécuriser vos transactions.

B. Réservation et Services

  • Q3 : Quels types de services puis-je réserver sur Koiffure ? R : Nous proposons une large gamme de services incluant : coiffure, maquillage, soins du visage, massage, coaching personnel, manucure, pédicure et bien plus. Vous pouvez choisir entre des prestations à domicile ou en salon.
  • Q4 : Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ? R : Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue via l’application ou en nous contactant directement. Rendez-vous dans la section “Mes Réservations” et sélectionnez l’option “Modifier” ou “Annuler”.
  • Q5 : Puis-je laisser un avis après un service ? R : Oui, chaque client est encouragé à laisser un avis sur les prestations reçues. Cela aide les autres utilisateurs à choisir le bon prestataire et permet aux experts d’améliorer leurs services.

C. Paiement et Tarification

  • Q6 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ? R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres moyens sécurisés. Les transactions sont traitées directement sur l’application pour plus de facilité et de sécurité.
  • Q7 : Quand est-ce que je serai débité pour ma réservation ? R : Le paiement est débité immédiatement après confirmation de la réservation. Si vous annulez la prestation dans les délais impartis, un remboursement est effectué automatiquement.

2. FAQ pour les Prestataires

A. Devenir Prestataire

  • Q1 : Comment devenir prestataire Koiffure ? R : Cliquez sur le bouton “Devenir Prestataire” en bas de cette page et remplissez le formulaire d’inscription. Notre équipe vous contactera pour valider votre profil et vous guider dans la création de votre compte.
  • Q2 : Quels sont les critères pour être accepté comme prestataire ? R : Nous recherchons des professionnels certifiés avec au moins 2 ans d’expérience. Vous devez aussi fournir une preuve de votre qualification (certificats, diplômes) et un exemple de vos réalisations.

B. Gestion des Réservations

  • Q3 : Comment gérer mes disponibilités ? R : Vous pouvez mettre à jour vos disponibilités directement sur votre profil en accédant à la section “Mon Calendrier” dans l’application. Assurez-vous de bien indiquer vos créneaux libres pour éviter toute confusion.
  • Q4 : Que se passe-t-il si un client annule sa réservation ? R : Si un client annule dans les délais impartis, vous serez notifié immédiatement et le créneau redeviendra disponible. Si l’annulation se produit en dehors des délais, vous serez indemnisé selon nos conditions de politique d’annulation.

C. Paiement et Rémunération

  • Q5 : Comment et quand suis-je payé ? R : Les paiements sont effectués chaque semaine par virement bancaire sur le compte que vous avez renseigné. Vous pouvez suivre vos revenus dans l’onglet “Mes Gains” de votre espace personnel.
  • Q6 : Y a-t-il une commission sur mes prestations ? R : Koiffure prélève une commission sur chaque prestation réalisée. Celle-ci permet de couvrir les frais de la plateforme et de soutenir nos campagnes marketing pour attirer plus de clients. Le taux de commission est indiqué dans votre contrat de prestataire.

3. Sécurité et Assistance

A. Sécurité des Transactions

  • Q1 : Mes paiements sont-ils sécurisés ? R : Absolument. Koiffure utilise un système de paiement sécurisé et conforme aux normes PCI DSS (norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement). Vos informations de paiement sont chiffrées et jamais partagées avec des tiers.
  • Q2 : Que faire si j’ai un problème de paiement ? R : Si vous rencontrez un problème avec votre paiement, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client disponible 24/7. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation rapidement.

B. Support Client

  • Q3 : Comment contacter le support client ? R : Vous pouvez nous joindre par email à support@koiffure.com, via l’application en cliquant sur “Support”, ou par téléphone au +XX XXX XXX XXX. Notre équipe est disponible 24/7 pour vous assister.
  • Q4 : Comment signaler un problème avec un prestataire ? R : Si vous avez rencontré un problème avec un prestataire, rendez-vous dans la section “Mes Réservations”, sélectionnez la prestation concernée, et cliquez sur “Signaler un problème”. Notre équipe d’assistance examinera votre requête et prendra les mesures appropriées.

4. Politique d’Annulation et de Remboursement

A. Pour les Clients

  • Q1 : Comment puis-je annuler ma réservation ? R : Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis l’application. Allez dans “Mes Réservations”, sélectionnez le service à annuler, et suivez les instructions. Si vous annulez dans les délais impartis, vous serez intégralement remboursé.
  • Q2 : Quels sont les délais pour annuler sans frais ? R : Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la prestation. Passé ce délai, une pénalité peut être appliquée selon nos conditions générales.

B. Pour les Prestataires

  • Q3 : Que se passe-t-il si un client annule une prestation réservée ? R : Si le client annule dans les délais, vous serez notifié et votre créneau redeviendra disponible. Si l’annulation se produit en dehors des délais, vous recevrez une compensation partielle.

5. Rejoignez la Communauté de Koiffure !

Si vous êtes un professionnel de la beauté ou du bien-être et souhaitez rejoindre notre réseau en tant que prestataire, cliquez ici pour en savoir plus. Devenir Prestataire Koiffure