Politique de Confidentialité de Koiffure

1. Introduction

Bienvenue sur la plateforme Koiffure. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous nous engageons à respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile, notre site web, ou interagissez avec nous de toute autre manière. En accédant à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à dpo@koiffure.com.

2. Données Collectées

Données Personnelles Collectées

Lorsque vous utilisez Koiffure, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations d’Identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Informations de Profil : photo de profil, adresse, préférences de service.
Données de Paiement : informations bancaires, détails de carte de crédit (traitées de manière sécurisée).
Informations de Réservation : services réservés, date et heure des rendez-vous.
Données de Localisation : uniquement si vous avez activé le partage de localisation sur votre appareil.
Données de Communication : messages échangés avec notre service client, feedback, et avis sur les prestations.

Données Collectées Automatiquement

Nous collectons automatiquement certaines données lors de votre visite sur notre site ou application, telles que :

Données de Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la session.
Cookies : informations sur votre comportement de navigation pour personnaliser votre expérience (voir section Cookies ci-dessous).

3. Utilisation de Vos Données

Nous utilisons les données collectées pour :

Fournir et Améliorer Nos Services : personnalisation des suggestions de services, gestion des réservations, traitement des paiements.
Gérer Votre Compte : création de profil, mise à jour des informations, suivi des interactions.
Communication : envoi d’email de confirmation, notifications, messages promotionnels (avec votre consentement).
Analyser et Optimiser : statistiques, analyses de performance pour améliorer la qualité de nos services.
Sécurité : prévention de la fraude, vérification d’identité, conformité légale.

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Consentement : pour les communications marketing et l’utilisation de cookies.
Exécution d’un Contrat : pour la gestion des réservations et l’accès aux services.
Obligations Légales : pour répondre aux exigences légales et fiscales.
Intérêt Légitime : pour améliorer notre site, analyser les comportements utilisateurs, et assurer la sécurité de notre plateforme.

4. Partage de Vos Données

Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec :

Les Prestataires de Services : coiffeurs, esthéticiens, coachs sportifs, uniquement pour la gestion de votre réservation.
Fournisseurs Tiers : services de paiement, outils d’analyse, hébergeurs de données.
Autorités Légales : uniquement en cas d’obligation légale ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Partage International de Données

Vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous mettons en place des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger vos informations conformément aux réglementations en vigueur.

5. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Voici quelques exemples :

Données de Compte : jusqu’à la suppression de votre compte ou après une période d’inactivité de 5 ans.
Données de Réservation : 2 ans après la prestation pour des besoins de gestion client.
Données de Paiement : conservées pendant la durée légale de conservation des documents financiers (environ 10 ans).

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Ces mesures incluent le chiffrement des données, l’authentification multi-facteurs, et des audits réguliers de sécurité.

7. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

Droit d’Accès : vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles.
Droit de Rectification : vous pouvez corriger des informations incorrectes ou incomplètes.
Droit de Suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions.
Droit d’Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
Droit à la Portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@koiffure.com.

8. Utilisation des Cookies

Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site. Ils nous aident à vous offrir une expérience personnalisée et à comprendre comment vous interagissez avec nos services.

Types de Cookies Utilisés

Cookies Essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site.
Cookies Analytiques : pour mesurer et analyser le trafic sur le site.
Cookies Marketing : pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos préférences.

Gestion des Cookies

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre outil de gestion de cookies accessible sur notre site.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des modifications légales, techniques ou commerciales. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

10. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à : Email : dpo@koiffure.com Adresse : Koiffure S.A.R.L., 12 Rue de la Beauté, 1000 Bruxelles, Belgique.

Politique de confidentialité